B2B & Industry

1.834 CRM-Leads aus 12 Monaten Dauerbetrieb für Audi

Audi installierte im Brand-Experience-Center Audi Forum Neckarsulm eine permanente KI-Fotostation. Über 12 Monate Dauerbetrieb generierte das Setup 5.817 Sessions und 1.834 DSGVO-konforme CRM-Leads — eine Lead-Quote von rund 31,5 Prozent ohne Personal am Touchpoint. Der Hebel war die Kombination aus markenkonformer Software-UI, KI-Hintergrundfreistellung und einem permanent verfügbaren Data-Gate, das Showroom-Besucher in qualifizierte Datensätze für das Audi-CRM überführte.

Mehr als 200 B2B-Marken aus ganz Europa vertrauen auf UpReach — von der Agentur bis zum Enterprise-Konzern.

Die Ausgangslage

Das Audi Forum Neckarsulm ist Markenwelt, Showroom und Werks-Tour-Hub in einem. Täglich kommen Fans, Kaufinteressenten, Werks-Besucher und Mitarbeiter durch das Center — eine hochrelevante Zielgruppe, die in Standard-Showroom-Setups kaum systematisch erfasst wird.

Das zentrale Problem war die Always-On-Anforderung: Anders als bei einer Messe oder einem Launch musste das System ohne Personal, ohne On-Site-Support und ohne Aufsicht durchgehend funktionieren — über 12 Monate, in unterschiedlichen Frequenzlagen, mit verschiedenen Besucherprofilen.

Die technischen Hürden waren entsprechend: Die Hardware musste Showroom-Dauerbetrieb ohne Performance-Abfall überstehen. Die Software-UI musste exakt in das Corporate Design des Audi Forum integriert sein — kein generisches Fotobox-Interface. Die Datenpipeline musste DSGVO-konforme Opt-Ins erfassen und in Echtzeit an das Audi-CRM übergeben, damit Marketing und Vertrieb Leads ohne manuelle Nachbearbeitung übernehmen konnten. Die Foto-Verarbeitung musste durchgehend DSGVO-konform laufen — mit Consent am Terminal vor jeder Aufnahme und einem mit dem Datenschutzbeauftragten abgestimmten AVV.

Die UpReach-Lösung

UpReach deployte eine UpReach Pro V1 Station als feste Installation im Audi Forum. Das Gehäuse wurde im Corporate Design der Marke foliert und architektonisch in den Showroom integriert — kein UpReach-Branding im Besuchersichtfeld.

Das Software-Interface lief im vollständigen Audi-CI: gebrandete Screens, Audi-Typografie, exklusiv kuratierte Markenhintergründe. Die KI-Engine bot drei Output-Formate: hochauflösende Einzelfotos, GIFs und Boomerangs — jeweils vor Audi-Markenwelten freigestellt. Die KI-Hintergrundfreistellung war in die eigene Photobooth-Software integriert; jede Aufnahme erfolgte erst nach Consent am Terminal, die Verarbeitung war DSGVO-konform und durch einen AVV abgesichert.

Der Conversion-Hebel war das Data-Gate. Bevor Besucher ihren Content per QR-Code oder E-Mail erhielten, durchliefen sie eine DSGVO-konforme Opt-In-Maske: E-Mail, Newsletter-Einwilligung, optional weitere Marketing-Felder. Die Einwilligung wurde mit Zeitstempel erfasst und per REST-API in Echtzeit an das Audi-CRM übertragen. Marketing-Automatisierung und Vertriebs-Follow-up starteten ohne manuellen Zwischenschritt.

Das Terminal lief im Kiosk-Modus — keine Bedienoberfläche für Besucher, keine Wartung durch Forum-Personal. Software-Updates und KI-Modell-Updates wurden over-the-air aus dem Cloud-CMS ausgespielt. Mehr zur Hardware: /produkte/pro-v1.

Setup & Logistik

Vorlauf 6 Wochen: 3 Wochen für Software-Konfiguration (UI im Audi-CI, KI-Hintergrund-Kuratierung, CRM-REST-API-Mapping, End-to-End-Testing der Datenpipeline), 2 Wochen für physische Vorbereitung (Gehäuse-Folierung im Audi-Design, architektonische Integration in den Showroom-Bereich), 1 Woche für DSGVO-Freigabe durch den Datenschutzbeauftragten und finale Compliance-Prüfung.

Aufbau durch einen UpReach-Techniker direkt im Audi Forum, inklusive Kamera-Kalibrierung auf die Lichtverhältnisse des Showrooms. Das Cloud-CMS wurde an das Marketing-Team des Forums übergeben — Sessions, Conversion-Rate, CRM-Lead-Volumen und Output-Format-Verteilung waren über den gesamten 12-Monats-Zeitraum in Echtzeit einsehbar.

Datenpipeline im Dauerbetrieb: Jede bestätigte Einwilligung wurde innerhalb von Sekunden via REST-API an das Audi-CRM übergeben — inklusive Opt-In-Zeitstempel, gewähltem Content-Format und Newsletter-Status. Remote-Monitoring durch UpReach: Performance-Metriken und System-Health wurden zentral überwacht, ohne dass Forum-Personal in den Betrieb eingreifen musste. OTA-Updates für Software und KI-Modelle erfolgten außerhalb der Öffnungszeiten ohne Downtime im Tagesbetrieb.

Das Ergebnis in Zahlen

5.817

Sessions

1.834

qualifizierte CRM-Leads

Monate Always-On-Betrieb

Die 31,5-Prozent-Conversion-Rate ohne Personal-Bedienung liegt deutlich über typischen Showroom-Lead-Quoten, in denen Fragebögen oder Kontaktformulare ohne Incentive selten zweistellig konvertieren. Der Mechanismus: Der personalisierte KI-Content selbst war das Incentive — kein Gewinnspiel, kein Rabatt-Versprechen nötig.

Alle 1.834 Leads wurden über das DSGVO-konforme Opt-In am Terminal erfasst — mit Zeitstempel, gewähltem Content-Format und Newsletter-Status als Metadaten pro Datensatz. Die REST-API übergab jeden Lead innerhalb von Sekunden ans Audi-CRM. Marketing-Automation konnte ohne CSV-Export oder manuelle Nachbearbeitung starten.

Die Verteilung der Output-Formate (Einzelfotos, GIFs, Boomerangs) lieferte zusätzlich Insights über das Verhalten der Forum-Besucher — eine Datenebene, die für klassische Showroom-Analytics nicht erschließbar wäre.

Was du aus diesem Setup mitnehmen kannst

Permanent-Installation ist eine andere Disziplin als Event-Setup: Bei einer 48-Stunden-Aktivierung optimierst du auf Peak-Performance unter Personal-Aufsicht. Bei 12 Monaten Dauerbetrieb ohne Bedienpersonal sind Stabilität, Remote-Monitoring und OTA-Update-Fähigkeit entscheidender als reine Peak-Leistung. Industrie-Hardware ist hier keine Empfehlung, sondern Voraussetzung.

Der Content selbst ist das Incentive: In Permanent-Installationen funktionieren klassische Gewinnspiel-Mechaniken weniger gut — Besucher kommen freiwillig und mit Markenaffinität ins Forum. Hochwertiger, markenkonformer KI-Content reicht als Gegenwert für die DSGVO-Einwilligung. Das vereinfacht die Compliance und reduziert juristische Komplexität bei laufender Aktion.

Always-On schlägt Punkt-Aktion bei CRM-Aufbau: 1.834 Leads in 12 Monaten entsprechen kontinuierlich rund 150 qualifizierten Leads pro Monat in den Audi-CRM-Funnel — ein planbarer Pipeline-Baustein ohne wiederkehrenden Eventkostenblock. Für Marken mit eigenem Brand-Experience-Center ist die Permanent-Installation die effizientere Investitionslogik gegenüber wiederholten Messe-Aktivierungen.