Sport & Entertainment
681 CRM-Leads in 3.076 Messesessions für Etihad Airways
Etihad Airways nutzt Messen, um Premium-Travel-Audiences direkt zu erreichen. Generische Flyer-Verteilung und Standard-Standgespräche liefern kaum auswertbare Datensätze für die nachfolgende CRM-Kommunikation. UpReach lieferte für die Messe-Aktivierung von Etihad eine UpReach Classic mit Greenscreen-basierter Destination-Inszenierung: Standbesucher konnten sich in die Welt von Etihad versetzen — vor Stadtkulissen relevanter Streckenziele — und ein gedrucktes Take-Away mitnehmen. Ergebnis: 3.076 Sessions, 681 DSGVO-konforme CRM-Leads (22 % Conversion) und 67 Sekunden durchschnittliche Interaktionsdauer pro Session.
Mehr als 200 B2B-Marken aus ganz Europa vertrauen auf UpReach — von der Agentur bis zum Enterprise-Konzern.
Die Ausgangslage
Airlines konkurrieren auf Reise- und Tourismus-Messen um Aufmerksamkeit in einem hoch gesättigten Umfeld. Standardisierte Standgespräche, Flyer-Stapel und Gewinnspielboxen liefern wenig auswertbare Daten und kaum emotionale Markenbindung. Das primäre Problem für Etihad war nicht Reichweite, sondern Datenqualität: Wie kommt man von der vagen Standbegegnung zum strukturierten CRM-Datensatz, mit dem die Marketing-Automation arbeiten kann?
Die Anforderungen ans System waren entsprechend spezifisch: Es musste Standbesucher freiwillig zur Interaktion bewegen — ohne dass Personal aktiv ansprechen muss. Es musste eine starke emotionale Komponente liefern, die zur Premium-Positionierung von Etihad passt. Und es musste die Bereitschaft zur DSGVO-konformen Datenangabe maximieren, ohne in plumpe Gewinnspielmechaniken zu verfallen.
Die Take-Away-Komponente war ein zusätzlicher Anker: Standbesucher sollten etwas Greifbares mitnehmen — kein generischer Flyer, sondern ein personalisierter Touchpoint, der die Marke im Nachklang weiterträgt.
Die UpReach-Lösung
UpReach installierte eine UpReach Classic mit Sofortdruckfunktion am Etihad-Messestand. Das Gehäuse wurde im Etihad-CI foliert und visuell in die Standarchitektur integriert.
Die Software-UI lief im vollständigen Etihad-Branding mit kuratierten Greenscreen-Hintergründen — relevante Destinations-Kulissen: Abu Dhabi Skyline, internationale Streckenziele, Kabinen-Atmosphäre. Besucher konnten ihren Wunsch-Hintergrund wählen und sich vor dem Greenscreen positionieren. Die Software stellte den Besucher in Echtzeit vor die gewählte Destination — visuelle Inszenierung mit klarem Markenanker.
Der Conversion-Mechanismus war zweistufig: Das Sofortbild wurde direkt am Stand gedruckt und als Take-Away übergeben. Wer das Foto zusätzlich digital erhalten wollte, durchlief eine DSGVO-konforme Opt-In-Maske mit Newsletter-Anmeldung und Marketing-Einwilligung. Die Einwilligung wurde mit Zeitstempel im Cloud-Dashboard erfasst und konnte via REST-API ans Etihad-CRM übergeben werden — keine manuelle Nachbearbeitung der Lead-Daten erforderlich. Mehr zur Hardware: /produkte/classic.
Setup & Logistik
Vorlauf 4 Wochen: 1 Woche für die Hintergrund-Produktion (Destinations-Inszenierungen in enger Abstimmung mit dem Etihad-Marketing-Team), 1 Woche für die UI-Konfiguration im Etihad-CI, 1 Woche für die Folierung der Hardware und die DSGVO-Freigabe inklusive Newsletter-Opt-In-Text, 1 Woche für die CRM-API-Konfiguration und End-to-End-Testing der Lead-Pipeline.
Aufbau am Messestand durch einen UpReach-Techniker, Kalibrierung der Greenscreen-Beleuchtung auf die Messestand-Lichtverhältnisse. Einweisung des Etihad-Standpersonals: Bedienung des Druckers, Umgang mit Standardsituationen, Eskalationspfad bei technischen Fragen.
Während der Messe: Remote-Monitoring über das Cloud-Dashboard. Sessions, Lead-Conversion, gewählte Destinationen und durchschnittliche Interaktionsdauer in Echtzeit einsehbar für das Marketing-Team. Drucker-Status und Papier-Vorrat wurden überwacht, ohne dass das Standpersonal manuell prüfen musste. CRM-Daten wurden in Echtzeit übergeben — die Marketing-Automation startete für jeden Lead binnen Sekunden nach der Einwilligung.
Das Ergebnis in Zahlen
Sessions am Messestand
DSGVO-konforme Leads
Sekunden Ø Interaktionsdauer
Die 22-Prozent-Conversion-Rate von Session zu DSGVO-Lead liegt deutlich über typischen Messe-Lead-Quoten, in denen Gewinnspiel-Box oder Flyer-Tausch selten zweistellig konvertieren. Der Mechanismus: Die personalisierte Destination-Inszenierung lieferte einen echten Wert für den Standbesucher, die Einwilligung war keine Hürde, sondern logischer Schritt zum digitalen Versand des Fotos.
Die durchschnittliche Interaktionsdauer von 67 Sekunden pro Session zeigt die Tiefe der Auseinandersetzung mit der Marke. Im Vergleich: Ein klassisches Standgespräch dauert oft kürzer und liefert keinen Datensatz. Hier kombinierten sich Verweildauer, emotionaler Marken-Kontakt und strukturierte Datenerfassung in einem Touchpoint.
Alle 681 Leads wurden in Echtzeit via REST-API ans Etihad-CRM übergeben — inklusive gewählte Destination, Output-Format und Newsletter-Einwilligung als Metadaten pro Datensatz. Die Marketing-Automation konnte ohne CSV-Export oder manuelle Bereinigung starten. Sales-Follow-up für relevante Travel-Segmente lief direkt aus dem Standard-CRM-Workflow.
Was du aus diesem Setup mitnehmen kannst
Personalisierter Content schlägt Gewinnspielboxen: Ein gedrucktes Foto, das dich vor deiner Wunsch-Destination zeigt, ist ein echtes Take-Away — emotional aufgeladen, persönlich relevant. Ein Gewinnspielzettel ist eine Pflichtübung. Die 22 % Lead-Conversion belegen den Unterschied in der Bereitschaft, dafür Daten zu hinterlassen.
Destination-Inszenierung wirkt für Travel-Brands besonders stark: Reisemarketing arbeitet mit Sehnsucht und Vorstellung. Ein Greenscreen, der den Besucher visuell in seine Wunsch-Destination versetzt, transportiert diese Emotionalität in einem Sekunden-Bruchteil. Klassische Standkommunikation kann das nicht leisten.
CRM-API-Integration ist der Multiplikator: Ohne API-Integration werden Leads nach der Messe in einer CSV-Datei gesammelt und Wochen später ins CRM überführt — der Großteil der Pipeline-Wirkung geht verloren. Mit Echtzeit-API startet die Marketing-Automation für jeden Lead binnen Sekunden — ein operativer Hebel, der die ROI-Rechnung der gesamten Messe-Aktivierung verändert.
Eingesetzte UpReach-Komponenten
Hardware
UpReach Classic (mit Sofortdruckfunktion)
Software 01
KI-Hintergrundfreistellung kombiniert mit Greenscreen-Setup (Offline-Modus gebucht)
Software 02
Etihad-CI-UI, kuratierte Destination-Hintergründe, DSGVO-Lead-Capture mit Newsletter-Opt-In, REST-API-Anbindung an Etihad-CRM, Cloud-Dashboard, Drucker-Monitoring
Premium-Aktivierung für deine Travel-Brand
UpReach konfiguriert Destination-basierte Foto-Aktivierungen für Airlines, Reiseveranstalter und Tourismus-Aussteller — mit CRM-API-Integration für unmittelbare Marketing-Automation.
