Sport & Entertainment

Fanshop-Aktivierung und Newsletter-Leads für Hertha BSC

Hertha BSC wollte die emotionale Bindung im Fanshop nutzen, um anonyme Laufkundschaft in digitale CRM-Kontakte zu konvertieren — ohne Store-Personal für IT-Aufgaben einzusetzen. Die Lösung war ein UpReach Compact Terminal im vollständig autonomen Kiosk-Modus: Fans fotografieren sich, erhalten ihr persönliches Autogrammkarten-Layout mit dem Vereinsdesign und hinterlassen im Gegenzug ihre E-Mail-Adresse mit DSGVO-konformem Newsletter-Opt-In. Kein IT-Eingriff, keine Betreuung — der Kiosk läuft autonom an Spieltagen und Öffnungstagen.

Mehr als 200 B2B-Marken aus ganz Europa vertrauen auf UpReach — von der Agentur bis zum Enterprise-Konzern.

Die Ausgangslage

Fans wollen im Fanshop Trikots kaufen, keine Formulare ausfüllen. Die Motivation zur Datenabgabe muss durch einen inhaltlich relevanten, emotionalen Incentive getrieben werden — generisches Newsletter-Versprechen reicht nicht.

Das Setup hatte spezifische Betriebsanforderungen: An Spieltagen ist der Fanshop-Traffic massiv, das Verkaufspersonal vollständig ausgelastet. Das Terminal muss im Kiosk-Modus vollständig autonom laufen — inklusive automatischem Neustart nach Stromunterbrechung — ohne dass eine einzige technische Anfrage ans Personal gestellt wird.

Der Platzbedarf war begrenzt: Der Fanshop ist vollständig belegt. Jede Lösung musste unter 1 m² Grundfläche bleiben und in das Store-Layout integrierbar sein.

Die UpReach-Lösung

UpReach installierte ein UpReach Compact Terminal im Fanshop als interaktiven "Autogrammkarten-Generator". Das Konzept nutzt die Fan-Psychologie direkt: Ein offizielles Autogrammkarten-Layout von sich selbst zu erstellen, ist ein unwiderstehlicher Incentive für Vereinsfans.

Der Ablauf: Fan fotografiert sich vor dem Terminal. Die UpReach Software legt sofort das offizielle Autogrammkarten-Layout des Vereins über das Foto. Um die personalisierte Autogrammkarte als physischen Sofortdruck zu erhalten, füllt der Fan auf dem Touchscreen ein kurzes Formular aus: E-Mail-Adresse und DSGVO-konformer Newsletter-Opt-In.

Das Terminal lief im vollständigen Kiosk-Modus: gesperrter Betriebssystem-Zugriff, automatischer Restart nach Unterbrechungen, Inhalts-Verwaltung über das Cloud-CMS remote. Das Store-Personal hatte keine technischen Aufgaben.

Setup & Logistik

Vorlauf 4 Wochen: 2 Wochen für Interface-Design und Brand-Anpassung (Autogrammkarten-Layout im Corporate Design des Vereins, Farbgebung, Logo-Integration, Kiosk-Modus-Konfiguration), 1 Woche für Druckintegration und Kiosk-Modus-Parametrierung, 1 Woche für Compliance-Abstimmung mit dem Datenschutzverantwortlichen des Vereins.

Transport im Flightcase. Aufbau durch einen UpReach-Techniker. Einweisung des Store-Managements in das Cloud-CMS für Kampagnen-Monitoring und Inhalts-Anpassungen aus der Ferne — kein IT-Support vor Ort erforderlich.

Dauerbetrieb: Das Terminal ist als Langzeit-Installation im Fanshop konzipiert. Wartungsintervalle remote über Cloud-CMS planbar. Druckpapier-Monitoring durch Store-Personal (einzige operative Aufgabe).

Das Ergebnis in Zahlen

Kiosk-Modus

vollautonomer Betrieb

< 1 m²

Grundfläche

IT-Anfragen ans Store-Personal

Das Terminal wurde zu einem dauerhaften Interaktionspunkt im Fanshop. Fans, die normalerweise nach dem Merchandising-Kauf den Store verließen, verweilten länger und interagierten spielerisch mit der Vereinsmarke.

Der entscheidende ROI lag im CRM-Wachstum: Das System generierte kontinuierlich verifizierte Newsletter-Anmeldungen. Der Verein konvertierte anonyme Laufkundschaft in identifizierbare digitale Kontakte für gezieltes Ticket- und Merchandising-Marketing.

Das Store-Personal meldete keinen einzigen IT-Eingriff. Der autonome Kiosk-Modus bewältigte die Hochlast an Spieltagen ohne Support. Das war die zentrale Anforderung — und sie wurde erfüllt.

Was du aus diesem Setup mitnehmen kannst

Exklusivität treibt Conversion: Ein generisches Foto reicht im Fan-Kontext nicht. Die Möglichkeit, eine offizielle Autogrammkarte von sich selbst zu erstellen, ist ein unwiderstehlicher Incentive für Fans — weil er direkt mit der emotionalen Vereinsbindung arbeitet.

Autonomer Betrieb ist die Kernanforderung im Retail: Store-Personal hat keine Zeit für IT-Aufgaben. Das Terminal muss im Kiosk-Modus vollständig autonom laufen — einschließlich automatischem Neustart nach Stromunterbrechung.

Data-Gate als Standard: Jeder physische Output, den ein Verein produziert, soll einen digitalen Kontakt generieren. Ein Foto ohne Lead-Gegenwert ist verbranntes Budget.

Footprint minimieren: Jeder Quadratmeter im Premium-Retail hat Opportunitätskosten. Unter 1 m² Grundfläche ist die Voraussetzung für eine Langzeit-Installation in gut frequentierten Stores.